Políticas y condiciones

Políticas y condiciones

Métodos de Pago

A. Pagos a través de cuenta bancaria: El cliente deberá hacer una transferencia a la cuenta de SOLO CLETAS LIMITADA, Cédula Jurídica: 3-102-324760

El pedido empezará a ser preparado una vez que se confirme el depósito en las cuentas de SOLO CLETAS LIMITADA.

El cliente deberá colocar el número de pedido dentro del detalle de la transferencia, con esto, SOLO CLETAS LIMITADA podrá establecer más fácilmente la relación entre la transferencia y el pedido. Adicionalmente, el cliente podrá adjuntar el comprobante de la transferencia en el proceso de compra, o si lo prefiere, puede hacernos llegar el comprobante al correo electrónico ventas@solocletas.com

Una vez confirmado el pedido y hecho el pago no se aceptarán cancelaciones o anulacione.

B. Pagos a través de Paypal (cuando aplique): Durante el proceso de compra, el sistema lo llevará de forma segura al sitio de Paypal en donde podrá confirmar el precio final de la orden y finalizar el proceso de compra. En el mismo acto, Paypal depositará el dinero en nuestra cuenta bancaria, con la cual la orden quedará confirmada.

Métodos de envío

1. Los envíos de pedidos hechos y que se deban entregar fuera del área metropolitana se estima que no se entreguen más allá de 6 días hábiles posteriores a la confirmación de la venta, sin embargo, este plazo puede variar por situaciones ajenas a nuestro control (huelgas, condiciones temporales tales como huracanes, inundaciones, cierres de vías, entre otros). En algunos casos, dependiendo de la zona del país y del tamaño del paquete, enviaremos el paquete por servicio de encomienda, por medio del servicio de transporte indicado por el cliente en el proceso de compra.
2. Los envíos se realizarán utilizando el servicio EMS de Correos de Costa Rica o en su defecto el servicio de mensajería de la empresa que cumple todos los estándares de calidad tanto en servicio al cliente como en tiempo de entrega, quedando a criterio de SOLO CLETAS LIMITADA la selección de uno u otro, dependiendo del tamaño del paquete y de la zona a la que debe ser enviado el mismo.
3. El cliente deberá indicar durante el proceso de compra (en el apartado respectivo), los días y horas en que se encuentra una persona mayor de edad en disposición de recoger el paquete, a fin de coordinar adecuadamente la entrega cuando se envía por mensajería. En caso de que el envío se realice por el servicio EMS de Correos de Costa Rica y no se encuentre el cliente en el momento de la entrega del paquete por parte de Correos de Costa Rica, se aplicará la política vigente que esté utilizando esta empresa para la entrega de pedidos EMS de Correos de Costa Rica.
4. El cliente deberá especificar en el pedido, de la forma más clara posible, la dirección de entrega, un número telefónico y un correo electrónico para poder contactarlo para hacer la entrega del pedido. La dirección de facturación y de envió del paquete siempre deberá ser la misma.

Privacidad y seguridad de los datos

Al utilizar nuestro sitio web, asegúrese de mantener la confidencialidad de sus datos y la contraseña de su cuenta, además de restringir el acceso a su ordenador para evitar posibles usos no autorizados de la misma. El usuario de este sitio web asume la responsabilidad de todas las actividades que se generen con su cuenta y su contraseña de inicio de sesión.

Deberá tomar todas las medidas necesarias para asegurarse de que la contraseña permanezca en secreto y a salvo. Deberá informarnos inmediatamente en caso de que tenga motivos para creer que su contraseña ha sido puesta en conocimiento de un tercero, o si ésta ha sido utilizada de manera no autorizada. 

Los datos que usted suministre es información únicamente con la finalidad de poder hacer efectiva la entrega de los pedidos. Sus datos NUNCA serán compartidos con terceros.

Políticas de Cancelación

Todos nuestros clientes al hacer una compra en nuestro sitio web, pueden hacer la cancelación de la misma en un lapso no mayor a 2 horas después de haber realizado la compra por la razón que considere necesaria, antes de que el producto sea entregado al cliente o haya sido enviado por encomienda o servicio de mensajería externa. Si el cliente canceló su orden mediante depósito o transferencia bancaria, este se le devolverá en el momento que este se vea reflejado en nuestro estado de cuenta. Si el cliente hizo el pago por tarjeta de crédito o débito se procederá a depositar el dinero en la cuenta indicada por el cliente en un lapso de 5 días hábiles como máximo, una vez que la transaccion sea confirmada por el Banco Nacional de Costa Rica o BAC San José. Del monto a depositar, corresponderá deducir un 5% del monto total de la compra, por cargos administrativos que serán aplicados por el banco, sin derecho a devolución.

En caso de que la cancelación de la orden se realice posterior a las 2 horas siguientes de haber realizado la compra y/o posterior a que la mercadería haya sido entregada a la mensajería externa, quedará a criterio de Solo Cletas la aceptación de la devolución analizando las razones indicados por el cliente para optar por la cancelación de su orden. En caso de aceptar la devolución del dinero, se procederá con la transferencia respectiva a la cuenta bancaria del sistema bancario nacional que indique el cliente, en un lapso no mayor a 5 días hábiles. Aplican cargos administrativos relacionados con comisiones bancarias y costos de envíos equivalentes a un 10% de la orden, con un mínimo de ¢5,000.

Para proceder con la cancelación del pedido, el cliente debe enviar un correo electrónico a ventas@solocletas.com en donde 1) exponga los motivos por los cuales considera que la orden debe ser cancelada, 2) haga referencia al número de pedido y 3) autorice a Solo Cletas a proceder con la cancelación de la orden y deducción de cargos administrativos respectivos.

Una vez que el producto ha sido entregado al cliente, o a la empresa de encomienda, no se aceptan devoluciones.

Garantía de Satisfacción del Cliente y Políticas de Devolución.

En SOLO CLETAS LIMITADA, estamos comprometidos con la satisfacción del cliente y nuestro objetivo primordial es brindar la mejor experiencia de compra, con productos de primera calidad y precios muy competitivos. Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación. En caso de requerir hacer uso del proceso de devolución por garantía, por favor siga las siguientes instrucciones:

• Por favor comuníquese con nosotros al correo ventas@solocletas.com o envíenos un mensaje vía whatsapp al teléfono 8424-9216 y expónganos cuál es el defecto que presenta el artículo, si es posible aporte fotografías del daño a fin de que podamos comprobar el defecto de fabricación. Le indicaremos la dirección postal a la que puede hacernos llegar el producto, o bien le proporcionaremos el servicio de recolecta y envío posterior con un costo adicional dependiendo del tamaño y peso del producto. Nuestros técnicos revisarán el producto y al confirmar que tiene un defecto de fábrica se le enviará un nuevo artículo a la dirección indicada.